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廚衛(wèi)營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)小區(qū)掃樓秘籍，新樓盤(pán)備戰(zhàn)草案
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| 發(fā)布時(shí)間：2016.05.10 新聞來(lái)源：科樂(lè)電器 瀏覽次數(shù)： |
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一、進(jìn)入目標(biāo)小區(qū)
進(jìn)小區(qū)的方式多種多樣，首先要排除心理障礙，昂首挺胸，充滿自信，切忌躲躲閃閃，無(wú)障礙進(jìn)入小區(qū)的概率大于50%，若遇到嚴(yán)格的物管則采用以下幾種方式破解：
1、與小區(qū)業(yè)主一起造成小區(qū)保安以為是一家人的錯(cuò)覺(jué)進(jìn)入小區(qū)！
2、以買(mǎi)房的名義或看裝飾公司樣板間的名義進(jìn)入小區(qū)！
3、通過(guò)熟悉的裝修工人帶進(jìn)去或辦理小區(qū)出入證！
4、以與小區(qū)物業(yè)洽談合作業(yè)務(wù)的名義進(jìn)入小區(qū)！
5、通過(guò)小區(qū)的地下停車(chē)庫(kù)、施工工地等通道進(jìn)入小區(qū)！
6、與兩名同事互相配合一起進(jìn)入小區(qū)?。ㄒ蝗讼纫_(kāi)保安注意力，另一個(gè)侍機(jī)進(jìn)入，然后從里出來(lái)把門(mén)外的同事接進(jìn)去?。?
7、賄賂保安！
進(jìn)入小區(qū)掃樓如果以下兩類(lèi)人應(yīng)付不好，可能被會(huì)被趕出小區(qū)，以下是應(yīng)付的參考話述：
1、遇到保安或物業(yè)人員：
在掃樓期中途里遇到遭盤(pán)問(wèn)：不要緊張，泰然自若的回答：“我是XX瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)（同時(shí)拿出名片遞上），給3棟樓302的業(yè)主做了一套全屋設(shè)計(jì)方案，他馬上就到，讓我等一下！”在小區(qū)里遇到遭盤(pán)問(wèn)：看見(jiàn)保安朝自己走過(guò)來(lái)，勿膽怯躲避，主動(dòng)迎上去：“你好，我是XX瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)（同時(shí)拿出名片遞上），給3棟樓302的業(yè)主做了一套全屋設(shè)計(jì)方案，業(yè)主讓我送到家，請(qǐng)問(wèn)3棟樓怎么走？”
2、遇到業(yè)主：
遇到有業(yè)主盤(pán)問(wèn)：在沒(méi)有弄清業(yè)主是否已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)完瓷磚之前貿(mào)然自我介紹并推銷(xiāo)，容易遭到業(yè)主向物業(yè)或保安的投訴，特別是高檔小區(qū)，參考話述：“我是XX瓷磚的售后回訪員，給我們一個(gè)客戶做上門(mén)回訪，您家的瓷磚定了嗎？”以此來(lái)打開(kāi)話題。
二、實(shí)地考察
考察小區(qū)樓層分布、小區(qū)物業(yè)與保安、入住情況、裝修情況并填寫(xiě)完備小區(qū)檔案表。
若遇到裝飾公司或其他業(yè)態(tài)品牌進(jìn)駐，則與其業(yè)務(wù)員溝通交換或購(gòu)買(mǎi)小區(qū)業(yè)主名單以及合作事宜。
三、開(kāi)始掃樓，
先乘電梯至頂層，然后由上至下逐層逐戶的收集業(yè)主信息、裝修師傅信息、設(shè)計(jì)師信息。
1、如果業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)，可通過(guò)恭維、贊美獲取業(yè)主好感，然后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)丈量尺寸，結(jié)合產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)的綜合使用，給出產(chǎn)品選購(gòu)建議；講解促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容；根據(jù)溝通情況！邀約客戶周末（或其他時(shí)間）到店面溝通設(shè)計(jì)圖和選購(gòu)產(chǎn)品；適時(shí)的送出小禮品。
A、開(kāi)場(chǎng)白參考話術(shù)：
話述1（有該小區(qū)裝修效果圖）：您好，我是XX瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這是我的名片（雙手遞上名片），你的房子好大啊，不知道您家里的瓷磚訂了沒(méi)？沒(méi)有定!那太好了，這是我們公司的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的全屋效果圖，看能不能為您挑選家具提供一些參考和幫助，最近我們舉辦開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠力度很大，給您看一下（拿出單張開(kāi)始介紹活動(dòng)優(yōu)惠）。
話述2（只有圖冊(cè)）：先生您好，我是XX瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這是我的名片（雙手遞上名片），你們家的戶型很不錯(cuò)，不知道您家里的家具選購(gòu)齊了沒(méi)？沒(méi)有定！那您運(yùn)氣真好，我們公司最近正在舉辦開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)主進(jìn)店無(wú)論消費(fèi)與否都可參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，活動(dòng)優(yōu)惠力度很大，咱們小區(qū)已經(jīng)好多業(yè)主報(bào)名了，給您看一下，這是我們的活動(dòng)優(yōu)惠（拿出單張開(kāi)始介紹活動(dòng)優(yōu)惠）。
話述3：先生（女士）您好！我是ＸＸ瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)，這是我的名片（雙手遞上名片），你的房子好明亮，通風(fēng)也很好，不知道您家里的瓷磚訂了沒(méi)有？我們公司最近舉辦開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)！機(jī)會(huì)非常難得，買(mǎi)就送，來(lái)你看一下（拿出單張開(kāi)始介紹活動(dòng)優(yōu)惠）。
2、若只有裝修師傅在，則與裝修師傅建立良好關(guān)系，向裝修師傅詢問(wèn)可否提供顧客號(hào)碼及家裝公司信息等。
參考話術(shù)：師傅，我看下戶型可以嗎？現(xiàn)在活干的怎么樣了？哎，真辛苦啊，這么熱還要裝修，賺錢(qián)真辛苦??！來(lái)抽根煙！師傅，還有個(gè)事情請(qǐng)你幫個(gè)忙？這樣的，我是賣(mài)瓷磚的，現(xiàn)在我們公司在搞一個(gè)開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，公司下死命令了一定要我拿回來(lái)這些戶主的聯(lián)系方式，還請(qǐng)你幫幫忙能不能把戶主的聯(lián)系方式告訴我下。
3、若沒(méi)人，則登記備案，換個(gè)時(shí)間再進(jìn)行拜訪。
提示：
A.可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的《裝修許可證》、裝修公司的展板來(lái)收集業(yè)主、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師信息！
自裝：施工負(fù)責(zé)人一般為業(yè)主！
裝修公司裝修：施工負(fù)責(zé)人一般為工長(zhǎng)！
B.可通過(guò)《施工圖紙》來(lái)收集業(yè)主與設(shè)計(jì)師信息、裝修風(fēng)格！
相關(guān)信息： 圖紙欄可能有業(yè)主姓氏、設(shè)計(jì)師姓名與電話等信息！
裝修風(fēng)格與需求：通過(guò)平面布置圖與施工平面圖可以確定裝修風(fēng)格與需求！
四、填寫(xiě)《小區(qū)意向客戶跟進(jìn)表》
詳細(xì)記錄意向客戶的聯(lián)系方式、房型、裝修進(jìn)度、裝修風(fēng)格、購(gòu)買(mǎi)需求等相關(guān)信息！已備后續(xù)跟進(jìn)。
五、邀約短信
根據(jù)業(yè)主的裝修信息，及時(shí)發(fā)放促銷(xiāo)邀約短信，持續(xù)跟蹤直至邀約客戶到店！
我們掃樓的目的是為了簽單，拿到或掃到正在裝修的業(yè)主信息并不是掃樓的結(jié)束，而是開(kāi)始！只有通過(guò)短信、電話與業(yè)主積極并且有效的溝通，了解業(yè)主的購(gòu)買(mǎi)意向和購(gòu)買(mǎi)力并作出合理的推薦，加上充滿誘惑力的邀約，從而實(shí)現(xiàn)到店簽單！
1、掃樓時(shí)遇到業(yè)主并留了業(yè)主電話，跟業(yè)主分開(kāi)十五分鐘之內(nèi)發(fā)出短信：
陳先生，您好！我是剛剛跟您交流過(guò)的ＸＸ瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)小王，很高興認(rèn)識(shí)您，隨時(shí)準(zhǔn)備為您提供全屋瓷磚的設(shè)計(jì)咨詢，剛跟您說(shuō)的本月開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)誠(chéng)邀您的參加，這是我的電話，敬請(qǐng)保留！祝好?。兀卮纱u王xx!
2、正在裝修，但沒(méi)有見(jiàn)到業(yè)主，從工長(zhǎng)或工人處拿到業(yè)主電話：
陳先生，您好！我是XX瓷磚的銷(xiāo)售顧問(wèn)小王，剛給xx小區(qū)我們一個(gè)客戶送效果圖時(shí)，碰巧發(fā)現(xiàn)您家正在裝修，不知道您的瓷磚定了沒(méi)有，我們公司舉行開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)優(yōu)惠力度很大，咱們小區(qū)已經(jīng)好多業(yè)主報(bào)名參加了，我替您預(yù)留一個(gè)名額好嗎？如果可以，我就把我們活動(dòng)店面的詳細(xì)地址發(fā)給您！不好意思，打擾了！XX瓷磚王xx!
3、跟客戶聯(lián)系過(guò)，客戶承諾到店的：
陳先生，您好！您明天大概幾點(diǎn)到店？我在店面等您！明天簽到前十名還有精美禮品相贈(zèng)，希望您可以早點(diǎn)到，XX瓷磚王xx!
六、與店面密切配合成單
1、確定為意向客戶后，及時(shí)按照相關(guān)報(bào)備流程進(jìn)行報(bào)備！
2、在客戶的邀約過(guò)程中，盡量少講活動(dòng)內(nèi)容與活動(dòng)折扣，留給銷(xiāo)售人員足夠的壓?jiǎn)瘟Χ扰c壓?jiǎn)慰臻g！
3、在與客戶約好到店時(shí)間后，提前向店長(zhǎng)或銷(xiāo)售助理說(shuō)明客戶的基本情況：諸如裝修風(fēng)格、裝修進(jìn)度、購(gòu)買(mǎi)意向、購(gòu)買(mǎi)力、客戶性格等有助于導(dǎo)購(gòu)順利簽單的因素！
4、如果需要，可以提前到達(dá)店面等候客戶，體現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意，并在導(dǎo)購(gòu)帶單的過(guò)程中作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充與氣氛調(diào)劑！畢竟導(dǎo)購(gòu)與客戶是初次見(jiàn)面，而你已經(jīng)與客戶有過(guò)多次順暢的溝通！但切記不要喧賓奪主，要讓導(dǎo)購(gòu)來(lái)做專(zhuān)業(yè)的講解與推介！ |
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