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1、員工無迎賓意識

答：①銷售服務(wù)流程強化訓練②嚴明制度③規(guī)范儀容儀表

2、接待顧客時直接入主題，不了解顧客的真正需求

答：①銷售培訓②模擬演練③團隊協(xié)作

3、自信心不夠（包括對自己、貨品及公司）

答：①銷售培訓②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識學習④模擬演練⑤獎勵機制⑥鼓勵關(guān)懷

4、不會講解商品的FAB

答：①模擬演練②分配撰寫③定時考核④選擇各自認為最好看最暢銷款式針對訓練

5、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉

答：①心態(tài)培訓②銷售團隊打造③背景音樂④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸

6、員工不會贊美客戶，進行情感溝通

答：①模擬演練②情感銷售培訓

7、給員工培訓學習，員工卻不會靈活運用，效果差

答：①模擬演練②引導學習③監(jiān)督跟進④老帶新⑤團隊協(xié)作⑥案例分享

8、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位

答：①服務(wù)形象培訓②明確標準③嚴明管理制度

9、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，成交率偏低

答：①專業(yè)知識培訓②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能

10、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠

答：①規(guī)范制度②指定責任人③確定工作流程④跟進工作進程⑤獎罰機制

11、店鋪兩班人員矛盾很大，都不愿意調(diào)班

答：①團隊打造②銷售心態(tài)培訓③定期調(diào)班制度

12、員工的分級管理

答：①合理人事架構(gòu)②每個職位的獎懲制度③晉升機制

13、員工搶單厲害，小團體比較多

答：①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動④領(lǐng)頭者談心⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào)

14、上班著手機，不忙時經(jīng)常玩手機，說也沒用

答：①嚴明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴重者嚴懲，以儆效尤

15、薪資很高員工還是會離職

答：①團隊打造②規(guī)范管理層制度③組織活動④完善晉升機制⑤灌輸企業(yè)文化

16、對手經(jīng)常挖我的員工，剛培養(yǎng)好久被挖走

答：①了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通

17、保險要不要給員工買，什么時候買

答：①根據(jù)當?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買④達到多長工齡購買

18、新員工還沒來多久，就離開了

答：①了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團隊）②老帶新③企業(yè)文化灌輸

19、新員工成長速度慢

答：①老帶新②制定工作計劃③明確任務(wù)目標④培訓、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎勵機制

20、員工忠誠度、自豪感缺乏

答：①企業(yè)文化灌輸②組織團隊活動③關(guān)懷鼓勵員工④設(shè)各類獎項⑤良好的晉升機制

21、銷售話術(shù)越來越少

答：①加強銷售演練②團隊協(xié)作③加深產(chǎn)品知識④提高知識面（行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運動等話題）

22、導購對長時間進店但無購買欲望的人沒耐心

答：①明確顧客至上、服務(wù)第一②強化顧客跟進③銷售協(xié)助

23、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去

答：①任務(wù)分解②老帶新③專業(yè)技能④制定工作計劃

24、員工心態(tài)不好，傳播負能量

答：①溝通談心②團隊建設(shè)③企業(yè)文化培訓

1、銷售目標無分解，如何設(shè)計薪酬方案

答：①根據(jù)情況改個提或者個提加整提②不同級別不同提成系數(shù)③根據(jù)目標完成率④設(shè)立銷售各種獎項（月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等）

2、店長能力不錯，但是員工對其信服度不高

答：①確定崗位職責②啟用競爭機制

3、店長管理不力，帶領(lǐng)的團隊無法積極快樂工作

答：①團隊建設(shè)②完善管理制度③做好員工職業(yè)規(guī)劃④企業(yè)文化灌輸

4、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔

答：①內(nèi)部提升②外聘緩解③暫時晉升機制④責任人分配

5、店長只顧做銷售，不懂管理

答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能

6、店鋪沒有專業(yè)管理模式，管理效果不理想

答：①組建人事架構(gòu)②完善管理制度③確定崗位職責

7、管理層和店鋪員工的關(guān)系，如何更好的相處

答：①了解問題②明確分工③規(guī)范管理制度④團隊打造

8、店鋪招聘不到一個合格有能力的店長

答：①內(nèi)部晉升②提升號召力③加強責任心④提高執(zhí)行力

9、找不到合理的績效考核機制

答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻⑤員工評選

10、如何遠程管理店面

答：①指定對接人②工作計劃到日、周、月③明確工作時限④清晰工作目標⑤監(jiān)督跟進

11、如何復制店面的管理模式

答：①規(guī)范管理制度②確定人事架構(gòu)③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓

12、年終獎怎么評

答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻

13、招聘難度大

答：①門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘②學校招聘③內(nèi)部介紹④人才市場⑤解決根本問題（薪資、團隊、制度）

14、店鋪的整體執(zhí)行力差

答：①具體化工作流程②明確完成時間③指定責任人④跟進工作進程

1、開業(yè)前期要怎么準備

答：①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動

2、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯(lián)系方式，如何管理

答：①建立數(shù)據(jù)庫②VIP制度完善③VIP營銷④VIP專場⑤VIP互動

3、沒有好的銷售方案

答：①學習競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③之前同期方案優(yōu)化④銷售方案創(chuàng)新

4、不會做促銷方案

答：①學習競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③顧客調(diào)查問卷參考④之前同期方案修改

5、如何呈現(xiàn)品牌差異化

答：①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風格⑤店內(nèi)軟裝⑥貨品陳列

6、商品庫存和往季貨品量多

答：①打折②專場活動③綁定銷售④附加推銷⑤加價換購

7、如何提升品牌形象

答：①店面形象②產(chǎn)品價位③品牌定位④營銷推廣⑤異業(yè)聯(lián)盟⑥專業(yè)培訓⑦廣告宣傳

8、如何有效快速地提升品牌的知名度

答：①廣告宣傳②活動推廣③異業(yè)聯(lián)盟④網(wǎng)絡(luò)推廣

9、如何與外聯(lián)資源進行整合

答：①了解相關(guān)行業(yè)（異業(yè)聯(lián)盟）②確立合作方式③推廣資源共享

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